Гарантийное обслуживание производится при предъявлении гарантийного талона и документа о приобретении изделия.

• Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей продукции;
• Гарантийный срок эксплуатации составляет 18 месяцев со дня доставки мебели Покупателю;
• Мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется;
• В течение гарантийного срока все обнаруженные недостатки, возникшие по вине фабрики-изготовителя, устраняются бесплатно при наличии гарантийного талона;
• Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счёт Покупателя;
• Время нахождения изделия в ремонте определяется сложностью ремонта и соответствует сроку, определённому в Законе «О защите прав потребителей» Изменение срока может быть произведено по согласованию сторон;
• Претензии на изделия с загрязнённостью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Вывоз и гарантийный ремонт осуществляется после предварительной чистки мебельного покрытия Покупателем;
• При осуществлении чистки мебели фабрикой-изготовителем, ответственность за результат чистки несёт Покупатель, услуги по чистке мебели оплачивает Покупатель;
• Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без дополнительного уведомления.

Дефектом продукции не является:

• Незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож;
• В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образовываться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани;
• Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия;
• Отклонения габаритных размеров ± 20мм;
• Мелкие волосяные трещины (так называемый эффект растрескивания), потёртости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие при эксплуатации мебели в местах постоянной нагрузки;
• Натуральная кожа имеет свой характерный запах;
• Лёгкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после лёгкого разглаживания рукой;

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

• Истечения гарантийного срока;
• Невыполнения условий хранения, эксплуатации и правил ухода за мебелью;
• Наличия на изделии механических повреждений, включая повреждения домашними животными, превышение допустимых нагрузок, наличие следов воздействий жидкостей;
• Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или несогласованного с фабрикой, ремонта мебели;
• Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя;
• Нанесения ущерба изделию или его утери в последствии обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай и т.д.);
• Использования изделия в производственных целях;
• Во всех случаях сервисное обслуживание производится за счёт Покупателя по фабричным расценкам. Характер дефекта определяет, специально созданная для этого, комиссия фабрики, которая составляет Акт экспертизы, о чем сообщает Покупателю дополнительно.
• В случае приобретения уценённой мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

Послегарантийное обслуживание

Производится в течение всего срока службы и распространяется на Продукцию, не подлежащую гарантийному обслуживанию.Послегарантийное обслуживание производится за счёт Покупателя. Доставка до места ремонта осуществляется за счёт Покупателя. Вывоз и ремонт мебели осуществляется после предварительной чистки мебельного покрытия Покупателем. При осуществлении чистки мебели фабрикой-изготовителем, Ответственность за результат чистки несёт Покупатель.

Порядок предъявления претензии

Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя, поданному в салон, где была совершена покупка мягкой мебели, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, а также наличии товарного чека, гарантийного талона и паспорта изделия.